FAQ - Fragen und Antworten

Kundenkonto & Bestellung

Wie kann ich Artikel bei sonst.shop bestellen?

- Wähle deine Artikel aus und lege die jeweils gewünschte Anzahl „In den Warenkorb".

- Mit einem Klick auf "Warenkorb anzeigen" oder auf das Warenkorb-Symbol rechts oben kannst du deine Artikel noch einmal überprüfen.

- Alles da? Perfekt. Gehe „Weiter zur Kasse“, gib deine E-Mailadresse ein oder erstelle einen Account.

- Lieferadresse: Gib die notwendigen Daten ein und klicke zum Abschluss auf „Weiter zum Versand“

- Wir empfehlen dir ein Benutzerkonto anzulegen, damit du einen besseren Überblick über deine Bestellungen hast und über Zusatzfunktionen verfügen kannst.

- Wähle die Versandart und bestätige mit „Weiter zur Zahlung“

- Zahlung: Wähle nun eine unserer gesicherten Zahlungsmethoden aus und gib die notwendigen Daten an. Gehe weiter, indem du auf "Bestellung überprüfen" klickst.

- Überprüfe ein letztes Mal, ob deine Daten stimmen und du auch das richtige Produkt im Warenkorb hast. Alles in Ordnung? Dann bestätige die den Kauf mit „Jetzt bezahlen“.

- Im Anschluss erhältst du deine Rechnung per E-Mail. Sobald wir deine Bestellung versendet haben, bekommst du eine weitere Benachrichtigung. In der Regel benötigen wir dafür 3 Werktage.

Kann ich als Unternehmen bestellen?

Solltest du als Unternehmen bestellen wollen, schreib uns bitte eine Nachricht. Eine Bestellung direkt über den Webshop ist leider nicht möglich.

Hab ich einen Rechtsanspruch auf den Schutz meiner personenbezogenen Daten?

Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und Rates vom 27. April 2016 hast du bezüglich deiner personenbezogenen Daten das Recht auf Zugriff, Berichtigung, Löschung und Widerspruch ebenso wie das Recht auf Einschränkung und Übertragbarkeit deiner Daten. Um deine Rechte auszuüben, kontaktiere uns bitte hier mit deinem konkreten Anliegen. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Versand & Lieferung

Wie wird meine Bestellung verpackt und geliefert?

Damit deine Bestellung sicher und unbeschädigt bei dir ankommt, verpacken wir deine Artikel in umweltfreundlichen Kartons oder Kuverts und schicken diese per Post zu dir.

Fallen bei meiner Bestellung Versandkosten an?

Ja, wir verrechnen die Versandkosten die uns durch den Postweg entstehen an dich weiter. Die Höhe der Versandkosten werden dir beim Check-Out angezeigt. Je nach Lieferland fallen unterschiedliche Gebühren an.

Manchmal gibt es Aktionen bei denen wir dir die Versandkosten schenken! Hinweise dazu findest du gegebenen Falls am oberen Bildschirmrand!

Welche Lieferzeiten sind zu erwarten?

Die Bearbeitung deiner Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Zuzüglich dazu kommt noch der Postweg, der abhängig vom Zielland unterschiedlich ausfällt. In Österreich sollte deine Bestellung nach ca. 5-7 Werktagen bei dir ankommen.

Sobald wir deine Bestellung versenden, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung.

Rücksendung & Erstattung

Was ist zu tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

Falls du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer unter orders@sonst.shop – bitte denk daran, uns auch ein aussagekräftiges Foto des beschädigten Artikels sowie der Verpackung mitzusenden.

Ich habe versehentlich bestellt, was kann ich tun?

Sollte dir die Ware nicht gefallen, kannst du uns innerhalb von 14 Tage nach Bestellung über das Kontaktformular erreichen oder direkt an orders@sonst.shop schreiben und wir veranlassen die Rücksendung oder den Tausch der Ware.

Gewährleistung

Gibt es eine Gewährleistung?

Für alle Produkte, die du bei sonst.shop kaufst, gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsansprüche. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktiere uns bitte mit deiner Rechnung und Fotos unter orders@sonst.shop.

Zahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Du kannst bequem und sicher online bezahlen. Wähle beim Check out deine favorisierte Zahlungsart aus, gib die Daten deiner Zahlungsart ein und klicke auf „Bestellung absenden“.

Wird meine Bezahlung geschützt abgewickelt?

Wir nehmen die Sicherheit deiner Daten sehr ernst und wenden auf der gesamten Seite das Sicherheitsprotokoll SSL an. Dieses garantiert eine sichere Zahlungsabwicklung. Dass es sich um eine sichere Seite handelt, erkennst du an dem Vorhängeschloss-Symbol in der Adressleiste deines Browsers.

Wie komme ich zu meiner Rechnung?

Die Rechnung erhältst du direkt nach Aufgabe deiner Bestellung per E-Mail.

Du hast noch weitere Fragen?

Solltest du weitere Fragen oder ein ganz spezielles Anliegen haben, dann melde dich einfach - wir freuen uns von dir zu hören und deine Fragen zu beantworten.

Benutze dazu entweder das Kontaktformular oder schreibe uns direkt eine E-Mail.

Falls du lieber telefonieren magst, kannst du uns auch gerne telefonisch unter +43 660 938 18 78 erreichen.

Zum Kontaktformular